No todo problema en un proyecto es técnico. A veces el código avanza, pero el cliente no sabe qué está pasando. A veces existe un riesgo que el equipo ya conoce pero que aún no se ha comunicado. La comunicación y el relacionamiento también forman parte de la gestión tecnológica.
La transparencia aumenta la previsibilidad
Una relación sana necesita hacer visibles el avance, los próximos pasos, los riesgos, las prioridades, las decisiones y los cambios. El área de Relacionamiento de Fasters fue estructurada para actuar como puente entre el cliente, Operación, Técnica, Comercial y Financiero.
La satisfacción necesita seguimiento
Esperar al cierre para preguntar si el cliente quedó satisfecho puede ser tarde para corregir problemas. La estructura de Fasters contempla mecanismos como NPS, CSAT y feedback cualitativo para dar seguimiento a la percepción.
El relacionamiento no sustituye la entrega
La comunicación no compensa un producto malo. Pero una buena entrega sin comunicación también puede generar inseguridad.
Un cliente informado participa mejor en las decisiones. Un equipo informado ejecuta mejor.
¿Este desafío existe en tu empresa?
Podemos hablar sobre cómo el software, la automatización, la IA o una operación digital pueden aplicarse a tu contexto.
Podemos hablar sobre tu contexto y la forma de seguimiento.