Nem todo problema em um projeto é técnico. Às vezes o código avança, mas o cliente não sabe o que está acontecendo. Às vezes existe um risco conhecido pelo time que ainda não foi comunicado. Comunicação e relacionamento também fazem parte da gestão de tecnologia.
Transparência aumenta previsibilidade
Uma relação saudável precisa tornar visíveis andamento, próximos passos, riscos, prioridades, decisões e mudanças. A área de Relacionamento da Fasters foi estruturada para atuar como ponte entre cliente, Operação, Técnica, Comercial e Financeiro.
Satisfação precisa ser acompanhada
Esperar o encerramento para perguntar se o cliente ficou satisfeito pode ser tarde para corrigir problemas. A estrutura da Fasters prevê mecanismos como NPS, CSAT e feedback qualitativo para acompanhar percepção.
Relacionamento não substitui entrega
Comunicação não compensa um produto ruim. Mas uma boa entrega sem comunicação também pode gerar insegurança.
Cliente informado consegue participar melhor das decisões. Time informado consegue executar melhor.
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